Nouvelle panne générale des services internet!! le ras le bol s'installe.....

 Chers lecteurs

Il y a quelques mois, je vous faisais part de notre désarroi face à la perte de nos services internet.

Tout le quartier Mitry était impacté par une panne lié à un coupleur qui avait, soi disant, grillé.

Après un mois et demi d'attente, nos services nous ont enfin été rendus.

Bien sur, nous avons été dédommagé à hauteur des conséquences liés à cette panne.

Depuis, tout était rentré dans l'ordre.

 ça fonctionnait à merveille, jusque  y'a 15 JOURS ou nous avons été prévenus par Free qu'il y aurait une maintenance, suite à laquelle, nous aurions une coupure qui devait être passagère.

La coupure en question n'avait pas eu lieu, jusque Ya une semaine, ou la, sans crier gare, nous avons été coupés de nos services.

Malgré mes demandes répétées auprès de Free, opérateur auquel je suis rattachée, celui ci me mène en bateau et joue avec mes nerfs.

Au départ, la version officielle était que ça devait durer 24 heures, que c'était lié à la maintenance..

Nous avons attendu gentiment avec espoir..

Le lendemain, nos services ne nous ayant pas été rendus, j'ai bien sur rappelé Free qui m'a expliqué qu'un coupleur à grillé mais que, les techniciens sont au courant.

Ceux ci attendaient le bon vouloir de la société SFR, société à qui appartiennent les armoires fibre de la ville, pour intervenir sur la panne.

Dans un premier temps, on me dit que nous sommes 6 abonnés touchés par la panne.

Ce qui m'a bien sur surprise.

J'ai demandé explications, et la, on me dit que, ce sont ceux qui sont chez free, mais que...

Oui mais voila...

On m'explique, que la panne touche en fait tout le quartier, et que, tous les opérateurs sont concernés,  nous sommes plus de 800 à être touchés par cette même panne.

J'explique que la panne commence à durer, que ça devient long.

Je demande quand nos services seront rendus, on me réponds que, de nouveau, on attends le bon vouloir de SFR.

Suite a quoi, j'ai appelé SFR, j'ai expliqué le problème en hurlant un grand coup.

SFR m'explique que ce n'est pas à nous, abonnés Free à appelé SFR, c'est à FREE de les appeler.

La dessus, je rebondis, je rappelle Free, bien remontée..

Je leur explique qu'il faut que eux appelle SFR pour que leurs techniciens daignent se déplacer pour réparer la panne.

La dessus, on me dit de ne pas m'inquieter, qu'on va me rappeler..

Le lendemain Free me rappelle pour me dire que SFR à accepter l'intervention de FREE sur l'armoire fibre.

On m'explique qu'il s'agit bien d'un *coupleur qui à grillé, que faut recâbler tous les abonnés.

Le recâblage est en cours, faut attendre......

En attendant, ils nous invitent à laisser la box branchee, et à faire le partage de connexion avec le portable sur notre ordinateur pour avoir accès aux services de la télévision tout au moins, via mon abonnement de mon téléphone portable, qui lui aussi est chez free.

J'ai du, pour se faire, déconnecter la connexion fibre box,  de mon ordinateur.

Celui ci cherchait vainement à se connecter à la box, n'y arrivant pas, il ramait, c'était galere.

C'est donc, vous l'aurez compris, mon portable seul, qui sert de point de connexion internet.

Heureusement, mon abonnement portable, fait que mon internet est illimité, mais si je dois m'absenter, et laisser mon mari seul à la maison, je suis obligée de sortir sans mon portable pour que mon mari puisse voir la télé sur mon ordinateur.

Pourquoi? parce que la carte sim du portable de mon mari est bloquée suite à une mauvaise manœuvre,  et que Free, devait lui en envoyer une nouvelle...Nous l'attendons encore.

J'ai appris hier,  par free, que la commande de sa nouvelle carte sim n'avait pas été faite, et que du coup, la carte n'a pas été envoyée.

Le gars de Free, à de suite, procéder à la commande de cette nouvelle carte sim, et m'a envoyé le mail de confirmation.

Mail que je n'avais pas eu y'a quelques jours lorsqu'on pensait la carte commandée.. 

Nous avons le sentiment que FREE nous mènent en bateau, la colère gronde.

Grace à mon portable  et donc, au partage de connexion avec mon pc portable..( le pauvre, je le trimballe entre mon bureau et mon salon)..

Je l'installe sur une chaise pour voir les infos et le film du soir.

Ma seule angoisse etant de faire tomber mon pc et de le mettre hors service.

si cela arrivait, comptez bien sur moi pour me faire dedommager par Free...

De plus, une rallonge electrique, va de ma prise de courant a mon pc, je surveille de pres, pas d'accidents...

Nous ne sommes pas contents du tout, ni de Free  ni de Sfr à qui appartient les armoires fibre de la ville.

J'ai le sentiment que l'entretien de ces armoires laisse a désirer, d'ou les pannes a répetition.

Concernant la fibre:

Aucune date ne nous ai communiquée sur le retour de nos services, aucune info ne nous est donnée, sauf que ce fameux coupleur a encore grillé, et que des travaux sont en cours.

On refuse de me situer le lieu precis de l'armoire impactee par la panne.

Ils ont peut etre peur que j'aille secouer les ouvriers si il y a.

La seule armoire fibre à laquelle je suis reliée, se trouve près de la caserne des pompiers d'Aulnay.

J'y suis passée aujourd'hui.

 J'allais en effet, rendre visite à mes défunts au cimetière tout proche, comme je le fais régulièrement. 

J'e n'ai pas vu d'ouvriers sur l'armoire fibre.

A mon avis, le probleme, s'il existe, est ailleurs.

Message pour FREE et SFR:

Faut arrêter de prendre les abonnés fibre pour des jambons!

Soit, panne il y'a, et vous la réparee sans délai.

 soit, Ya pas de panne auquel cas, vous nous rendez nos services sans délai.!

Si panne il y a, soyez francs avec nous!

dites nous ou precisement, expliquez nous le probleme, on va pas vous manger!

Si il faut que ça dure, OK, juste, soyez honnêtes.!

Arretez de nous prendre pour des truffes!

NOUS PAYONS NOTRE ABONNEMENT! VOUS NOUS DEVEZ LA VERITE!

NOUS NE SOMMES PAS DES JAMBONS!

Nous avons qu'une envie, quitter la fibre, pour passer au satellite.

Je vais engager la discussion avec mon bailleur, voir ce qui est faisable ou pas.

Si les services fibre de la ville devaient être notés, je vais être clair, ma note c'est : 0....et alors pointé..

La fibre sur la ville d'Aulnay est digne du mot de Cambronne! Et encore, je suis polie.

En attendant, je vais bloquer les prélevements de Free, jusqu'a ce que nos services nous soient rendus.

Ras la casquette, vraiment...

Bilan: 

 * février 2024: panne

* mars 2024: panne

* novembre....rebelote...

Resultat: ras le bol!

* coupleur: un coupleur est un boitier fibre, boitier technique. Celui ci est situé dans les armoires fibre. Sur ce boitier, existe plusieurs centaines de petites "fiches" .Chaque fiche correspond à un operateur, à un abonné. Si le boitier grille, ou si une fiche est débranchée, l'abonné en question perds instantanément tous ses accès à tous ses services internet auquels il est relié.

Il y a les bons techniciens, qui font très bien leurs travail, y'a rien à en dire...Et Y'a les sous traitants qui, eux, travaillent comme des incompétents.Ils ne respectent rien ni personne. S'ils ont pas envie de rebrancher un client, ils le rebranchent pas, ce n'est pas leurs problème, c'est le nôtre..

Je suis convaincue que c'est ce qui se passe sur nos armoires fibre....

J'aimerai beaucoup que les gens bien fassent le ménage parmi les techniciens, et demandent à ceux qui travaillent avec bravoure et compétence, de mettre leurs savoir a nos services.

Puisse mon coup de gueule être entendu de Free et de SFR, afin que nos services nous soient rendus illico presto!!!